GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En Roja Smart Pet queremos que puedas comprar con tranquilidad y confianza. A continuación encontrarás información sobre garantía, devoluciones, derecho de retracto y despacho aplicable a tus compras.
1. Garantía legal
Nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, dentro de los 6 meses desde su recepción, podrás optar por las alternativas que establece la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para solicitarla, contáctanos indicando tu número de pedido, boleta o factura y explicándonos el problema. Podemos solicitar fotografías o videos para conocer los antecedentes del caso.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
El derecho de retracto no corresponde en determinados casos establecidos por la ley, entre ellos ciertos productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, que pueden deteriorarse rápidamente, confeccionados según especificaciones del consumidor o determinados bienes de uso personal o higiene.
3. Condiciones para una devolución por retracto
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Para solicitarlo, contáctanos indicando tu número de pedido y te informaremos el procedimiento correspondiente.
4. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, Roja Smart Pet realizará la restitución de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
5. Despacho
Antes de realizar tu compra, informaremos el costo del despacho, las modalidades disponibles y el plazo o rango estimado de entrega correspondiente a tu pedido. Esta información debe estar disponible para el consumidor antes de finalizar la compra.
6. ¿Cómo solicitar ayuda?
Si necesitas gestionar una garantía, devolución o retracto, escríbenos por WhatsApp indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Nuestro objetivo es ayudarte de manera clara, cercana y transparente.
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