1. Identificación del proveedor
Roja Smart Pet es una marca comercial de Edgardo Escobar Rojas Importaciones E.I.R.L., dedicada a la venta de productos y accesorios para mascotas on line.
RUT: 78.341.411-2
Domicilio legal: Santiago, Chile.
Correo electrónico: rojaimportadora@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5919 5786
2. Compras
Al realizar una compra en Roja Smart Pet, el consumidor acepta estos términos y condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
Antes de finalizar la compra, informaremos las características principales del producto, su precio, disponibilidad, medios de pago, costo de despacho y condiciones de entrega correspondientes.
3. Precios y medios de pago
Los precios publicados en nuestra tienda serán informados en pesos chilenos e incluirán los impuestos que correspondan.
Los medios de pago disponibles serán informados al momento de realizar la compra.
4. Despacho
Antes de finalizar la compra, informaremos el costo del despacho, las modalidades disponibles y el plazo o rango estimado de entrega correspondiente al pedido.
Los plazos pueden variar según la dirección de destino y la modalidad de despacho seleccionada.
5. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos por Roja Smart Pet cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.
La garantía legal podrá ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
La garantía legal no se limita por la ausencia del embalaje original cuando se trate de un producto defectuoso.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación vigente.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Existen excepciones al derecho a retracto para determinados productos, de acuerdo con su naturaleza y con la normativa vigente. Cuando corresponda informar una exclusión, esta será comunicada de manera clara y previa a la compra.
7. Devolución del dinero
Cuando corresponda una devolución, Roja Smart Pet realizará la restitución de las sumas pagadas de acuerdo con los derechos, condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
8. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con compras, productos, despacho, garantía, devoluciones o derecho a retracto, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +56 9 5919 5786
Correo: rojaimportadora@gmail.com
Para gestionar una solicitud, podremos solicitar información como número de pedido, nombre del comprador y antecedentes que permitan revisar el caso.
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